TELEMARKETING
autor Administrator, opublikowano 2002-05-27
Program
Po ukończeniu kursu jego uczestnicy powinni umieć: komunikować się w sposób bardziej elastyczny, otwarty i efektywny, stosować różnorodne techniki w rozmowie, rozpoznawać i stosować w praktyce model komunikacji - analizę transakcyjną, stosować środki wywierania wpływu w mowie perswazyjnej, rozpoznawać różne typologie podziału klientów i dopasowywać do nich swe zachowania, lepiej odczytywać potrzeby klientów, mówić językiem korzyści, sprzyjającym efektywniejszej sprzedaży, reagować pozytywnym nastawieniem wobec postaw negatywnych, dokonywać zamiany języka negatywnego na pozytywny, radzić sobie z pytaniami, zastrzeżeniami i krytyką ze strony klientów, mieć świadomość wpływu głosu na sprzedaż, wykorzystywać gotowe i wspólnie wypracowane wzorce do przeprowadzania rozmów telefonicznych, efektywniej zarządzać czasem pracy.Podstawowe zagadnienia: świadomość specyfiki sprzedaży przez telefon, umiejętność wyznaczania celów i wskaźników sprzedaży, umiejętność komunikacji, mowa perswazyjna, typologia klientów, potrzeby klienta i język korzyści, radzenie sobie z zastrzeżeniami klientów, asertywne sposoby radzenia sobie z krytyką, umiejętność słuchania, pytania, pozytywne myślenie, zaznaczenie swojej odrębności, ćwiczenia relaksacyjne, zarządzanie sobą w czasie.